Política de reembolso
Impomark
En Impomark buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes ofreciendo productos de calidad y respaldo en cada compra.
1. Productos elegibles para cambios
Los cambios aplican únicamente en casos de:
- defectos de fábrica,
- errores en el producto enviado,
- daños ocasionados durante el transporte.
El cliente deberá reportar la novedad dentro de los primeros 5 días calendario posteriores a la entrega.
2. Condiciones para aceptar cambios
Para aprobar un cambio, el producto debe:
- encontrarse en buen estado físico,
- conservar empaques originales,
- incluir accesorios completos,
- no presentar señales de uso indebido,
- no haber sido modificado o intervenido.
3. Productos que NO tienen devolución
Por seguridad y control de calidad, no aceptamos devoluciones de:
- productos usados,
- productos abiertos o manipulados,
- artículos instalados incorrectamente,
- daños causados por mal uso,
- productos golpeados por el cliente.
4. Procedimiento para solicitar un cambio
El cliente deberá:
- Contactar a Impomark por WhatsApp o correo electrónico.
- Enviar evidencia fotográfica o videos.
- Indicar número de pedido y descripción del problema.
- Esperar validación del equipo técnico.
Una vez aprobado:
- se coordinará la recogida o devolución,
- se enviará reemplazo según disponibilidad.
5. Costos logísticos
Si el cambio corresponde a garantía o error de Impomark:
✅ nosotros asumimos los costos logísticos.
Si el problema no corresponde a garantía:
❌ el cliente deberá asumir los costos de transporte.
6. Tiempos de respuesta
Las solicitudes serán revisadas en un plazo aproximado de:
- 1 a 3 días hábiles.
Los tiempos de reposición pueden variar según inventario y ciudad de destino.
7. Garantía de satisfacción
Nuestro objetivo es brindar soluciones rápidas y transparentes. Cada caso será analizado individualmente buscando siempre una solución justa para ambas partes.
8. Contacto
Impomark
📞 3134271720
📧 impomarkcolombia@gmail.com